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Mise à jour 23.07.2023

Retours et remboursements

Produits défectueux: si toute la commande est retournée, vous recevrez un remboursement complet. Si seulement une partie de votre commande est retournée, vous recevrez un remboursement pour ces produits retournés seulement.
Produits fermés non-défectueux: veuillez noter que le coût d'expédition ne sera pas remboursé. La somme totale que vous recevrez sera le montant des produits seulement. *Il y a aussi des frais de réapprovisionnement obligatoires entre 10 à 30%, dépendamment du produit, sur tous les produits non-défectueux.
Produits ouverts non-défectueux: si vous n'aimez pas le produit que vous avez reçu, vous pouvez le retourner pour un remboursement moins les frais de réapprovisionnement. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés. *Certains produits ne peuvent pas être retournés tels que les produits OEM, moniteurs de sport, écouteurs, etc. Pour la liste complète de produits qui ne peuvent être retournés, veuillez vous référer au tableau de garanties.

Notre service à la clientèle vous guidera avec n'importe quel retour. Dans certains cas, des preuves en photo sont requises pour compléter le processus. *Veuillez noter que tous les communiqués sont enregistrés par notre système.
Lorsqu'une étiquette de retour prépayée est offerte par notre service à la clientèle, assurez-vous de l’utiliser le plus tôt possible. ShopperPlus limite l'utilisation de ces étiquettes dans les 14 jours qu'elle est émise. Les articles qui ne sont pas retournés dans ces 14 jours autorisés peuvent être refusés et retournés.
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de fournir d’étiquette de retour pour les commandes par ramassage Métro et les commandes placées à l’extérieur du Canada; ces commandes nécessitent une autorisation de notre service à la clientèle pour retourner le produit à notre entrepôt soit pour un remplacement ou pour un remboursement.
Toute disparité entre les articles reçus et les articles commandés doit être réclamée dans les 15 jours suivant la livraison. Veuillez s'il vous plaît communiquer avec notre service à la clientèle par courriel avec des photos des articles reçus ainsi que l'étiquette d'expédition. Il se peut que les produits reçus par erreur soient retournés.
Si un produit est dis-continué après son achat, nous nous réservons le droit de rembourser le produit au lieu d'offrir un remplacement.

PROMOTIONS / COUPONS / CADEAUX:

Tous les cadeaux gratuits / produits promotionnels ne peuvent être échangés ou remboursés et doivent être retournés si le produit associé est retourné.
En raison d'une quantité limitée, tous les articles gratuits seront sous le principe de « premier arrivé, premier servi ». Aucun substitut serait offert.
Les coupons de valeur en espèces ne portent pas de valeur monétaire et doivent être utilisés dans une transaction; le montant restant ne sera pas reporté. Les coupons de valeur en espèces ne peuvent pas être remboursés en argent liquide.
Le client est responsable du coût de livraison de «coupons-cadeaux gratuits» s’ils ne sont pas associés avec une commande dont le sous-total est de plus de 49 $.

Retours, échanges et remboursements pour achats avec cadeaux gratuits, des articles inclus ou offerts en bonus

Tous les produits (qu’ils soient défectueux ou non) doivent être retournés dans leur condition originale, avec le matériel d’emballage original, cartes de garantie intactes, manuels, instructions et tout autre article ou accessoire fourni par le fabricant. Si l’achat inclut un cadeau gratuit, des articles inclus ou offerts en bonus, le cadeau/les articles doivent être retournés aussi pour que le retour qualifie pour un remboursement.
Aux fins de vérification et de prévention de la fraude, les retours et échanges de produits défectueux ou non-défectueux exigent votre nom, adresse et numéro de téléphone. Une photo (ou un scan) d’une pièce d’identification peut être requis pour toutes confirmations supplémentaires. Les retours ayant la facture originale seront traités sur la méthode de paiement originale ou par crédits de magasin.

Retours, échanges et remboursements pour achats avec des crédits en magasin acquis

Tous les remboursements de produits sont soumis à une déduction de crédits en magasin proportionnellement au produit et/ou au sous-total de la commande. Tous les crédits en magasin gagnés via des promotions spéciales ou des événements nécessitant un sous-total minimum de la commande ou d’articles spécifiques seront déduits si ledit minimum requis n’est plus atteint après tout remboursement connexe. Ces déductions de crédits en magasin peuvent entraîner un total négatif de récompenses en crédit.

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